Крупный автопроизводитель

Основные проблемы

Сложившееся десятилетиями негативное общественное мнение о качестве продукции бренда, название бренда стало ассоциироваться с целой категорией
Отсутствие официальных представителей бренда в социальных сетях и на тематических ресурсах

Решение

Мониторинг и аналитика инфополя бренда с целью выявление кризисных ситуаций и получения качественной оценки пользовательского мнения
Создание и развитие официального представителя бренда на приоритетных площадках
Техническая поддержка пользователей официальным представителем, как в личных сообщениях, так и в публичном поле
Более 100 итераций официальным представителем ежедневно
Сбор актуальных проблематик бренда и сложных вопросов пользователей, и дальнейшая отправка в ЦУП

Результат

Нивелирование более 60% ото всех негативных упоминаний в информационном поле бренда

Благодарности официальному представителю за качественную консультацию, что в свою очередь существенно повышает лояльность к бренду

2021-05-21 12:00 SMM